Arma
Secreta: Un Servicio Excepcional
Luego de revisar los puntos que
hemos aprendido durante el curso de “Excelencia en el servicio al Cliente” pude
darme cuenta que al final todo se reduce a necesidades y satisfactores, por un
lado los clientes están ávidos de satisfactores y por otro están los
proveedores que intentan ganar un mayor número de los primeros en la carrera
por logar el éxito económico.
Dentro de esta lucha podemos
encontrarnos con productos que por su ya tradicional calidad son inobjetables y
muchas veces invariables en cuanto a la preferencia de los clientes, podemos
hablar con propiedad de marcas como BMW, The Walt Disney Company, Rolex entre
otras, sin embargo cabe indicar que a veces el precio de la marca hace
privativa la adquisición de bienes o servicios de tan alto nivel de estándar de
calidad, es por ello que para empresas nuevas o con menos tradición existe un
arma secreta que puede hacer la diferencia entre aquellos y los propios
productos o servicios, el arma secreta es: ¡Proveer un Servicio Excepcional!
En varias sesiones hemos
aprendido que el servicio excepcional o de excelencia puede marcar la
diferencia y la literatura disponible con respecto al tema así lo confirma pero
no solo esas fuentes sino también nuestra
propia experiencia, ¿quién no desea
regresar a aquel lugar donde lo trataron como un rey o reina?, según sea el
caso, por ejemplo recientemente fui a cambiar una batería a la agencia Cofiño
Stalh, siempre me ha atendido un señor llamado Rolando España, su clásico
saludo campechano la clásica postura de atender con urgencia mi solicitud y el
carisma que le caracteriza me hacen que cuando la batería presenta problemas no
piense en ir a otro lado, a pesar de que me salga más barato, siempre confió en
que él me va a sacar de problemas y es porque de alguna manera supera mis
expectativas, las cuales se reducen a eficiencia y eficacia y por ello al
sumarle los elementos de trato amable y sentido de prioridad para mi es
suficiente.
Ahora veamos siete calves que
encontré en internet que podemos adecuar a nuestra rutina y que vienen a
complementar lo aprendido en clase:
1.
Comunicación, este es sin duda el más importante,
hablar escuchar, entender, aclarar lo que se dice, presentar ideas, sin duda el
cordón umbilical de la relación, cuidémosla y explotémosla.
2.
Identificar las necesidades de los
clientes,
identificar y aprender a anticiparse,
estar al corriente de las nuevas tendencias, los clientes están comprando la
experiencia de los sentimientos que proporcionamos en los servicios y los
resultados de nuestros productos, ponerle personas a los productos eso es lo que
mantendrá interesados y atraídos a nosotros.
3.
Mostrar aprecio, tratar a todos tus clientes como
una personas, saludar y ser empáticos tratarlos a todos como VIP, atenderlos
llamando los por su nombre, recuerda todos queremos ser apreciados, tu también.
4.
Mostrar humildad, no todo es color de rosa, a veces
las cosas no salen como las planeamos, en fin, la clave está en que esos
errores los manejemos como oportunidades de desarrollar nuevas estrategias para
que no se vuelvan a repetir, corrijámoslo eficazmente y ofrezcamos disculpas,
nadie es perfecto.
5.
Proporcionar mayor valor, agreguemos algo que el cliente no
se espera desde información adicional hasta productos ofrecidos como regalo,
ofrecer más de lo ellos esperaban, necesitaban o deseaban.
6.
Cumplir con creces, esto es ir mas allá de que este en
tiempo, espacio y cantidad, ir mas allá de calidad.
7.
Mantenerse en contacto, Finalmente necesitamos no perder el
contacto con esa persona tan especial que es el motivo de ser de nuestra
empresa, una tarjeta de navidad o una llamada en su cumpleaños nos ayudara a
mantener ese contacto así como a obtener resultados gratificantes.
Con
información de: http://www.mujeresdeempresa.com/siete-claves-para-un-servicio-excepcional-de-atencion-al-cliente/
